FAQ(よくある質問)

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契約 システム利用条件 機能・サービス
契約
最低契約期間はありますか。
各コースの最低契約期間は1年となります。

 

月の途中から申し込んだ場合の契約期間はどうなりますか。
例えば、2015年11月13日に申し込んだ場合、契約期間は2015年11月13日(サービス開始日)から2016年11月30日までです。
初月の月額費用は、2015年11月13日から2015年12月31日までの分(12月の1ヶ月分)です。
また、終了する申し出がない場合、1年毎に自動更新されます。

 

支払方法について知りたい。
弊社指定口座への振込になります。
Wisebook Cloudをご利用の場合は口座自動振替も利用できます。

 

支払日について知りたい。
本サービスの初期費用と初月料金は、翌月25日までに当社指定口座に銀行振込していただきます。
その後の月額料金のお支払いにつきましては、当社から毎月20日前後に請求書を送付いたしますので、弊社指定口座へお振込ください。
なお、振込手数料はお客様にてご負担していただいております。

 

領収書は発行してもらえますか。
領収書は発行しておりません。

 

契約から利用開始まで、時間はどれくらいかかりますか。
Wisebook Cloudをご利用の場合、ご契約から利用開始までおよそ3〜5日間のお時間をいただいております。

 

一括払いはできますか。一括払いの場合、割引はありますか。
一括払いもご利用いただけます。
一括払いにしていただくことにより、月額基本料金を10%お値引させていただきます。

 

6ヶ月単位での契約はできますか。
6ヶ月単位での契約はできかねます。
最低契約期間は1年となっております。

 

解約について教えてください。
契約満了までに解約する場合、契約満了までの利用料をお支払いいただくことで解約することができます。
契約は1年更新となり、解約を希望される場合は契約満了日の1ヶ月前までにご連絡ください。

 

契約期間中にプラン変更(アップグレード、もしくはダウングレード)はできますか。
変更手数料1万円をお支払いいただくことにより可能です。
またダウングレードの場合、ストレージ容量が足りなくなりますので不要なデータを削除していただきます。

 

契約期間中に容量が足りなくなったためプランを変更した場合、作成済みのコンテンツデータをそのまま移行させることは
可能ですか?
可能です。作成済みのコンテンツデータを引き続き利用することができます。
また、無料お試しサービスで開設したアカウントのコンテンツデータも、本申し込み後に引き続き利用することができます。

 

月額利用料以外に発生する費用はありますか。
独自ドメインなどのオプションサービスをご利用の場合、月額利用料以外に費用が発生いたします。

 

個人での契約はできますか。
個人名義、任意団体、屋号でのお申し込みはできません。

 

名義・契約者情報を変更できますか。
可能です。
手続きにつきましては、弊社の営業担当までお問い合わせください。
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システム利用条件
お試し版はありますか。
14日間無料お試しサービスがございます。

 

サービスの提供形態について知りたい。
以下の内容をご確認ください。

・Wisebook Cloud
弊社クラウド環境(国内IDC)にてシステムを年間契約でご利用いただくクラウドサービスです。
コンテンツの閲覧ビューワーは共通のビューア(OpenViewer)をご利用いただきます。

・Wisebook Library Lite
弊社クラウド環境(国内IDC)にてシステムを年間契約でご利用いただくクラウドサービスです。
コンテンツの閲覧ビューワーは、お客様独自のビューアアプリをご利用いただきます。

・Wisebook Library Server 専用サーバーASP
弊社クラウド環境(国内IDC)にて高性能なサーバーを1台占有してご利用いただくクラウドサービスです。

・Wisebook Library server PKGソフト(オンプレミス)
サーバーをご準備いただき、オーサリングシステム、配信管理システム、ビューアシステムをご購入いただきます。

 

カスタマイズはできますか。
可能です。 Wisebook Cloudを除き、別途有償で対応可能です。

・Wisebook Cloud
カスタマイズは一切受けておりません。
ただし、お客様のご意見・ご要望を定期更新時に標準機能として反映しております。

・Wisebook Library Lite
ビューワーアプリの外部インターフェースに限り、カスタマイズを承っております。
詳しくは弊社までお問い合わせください。

・Wisebook Library Server 専用サーバーASP
オーサリングシステムおよびビューワーアプリのカスタマイズが可能です。

・Wisebook Library Server PKGソフト(オンプレミス)
オーサリングシステムおよびビューワーアプリのカスタマイズが可能です。

 

自社サーバーやVPN内で運用したい。
Wisebook Library Server PKGソフト(オンプレミス)をご契約ください。
動作要件を満たすサーバー環境をご準備いただければ、弊社にてシステムをインストールさせていただきます。

 

独自ドメインは利用できますか。
すべてのプランにて別途有償でご利用いただけます。
ただし、ドメイン取得やネームサーバー変更につきましては、お客様自身でお願いしております。

 

SSLは利用できますか。
利用可能です。
Wisebook Library Serverをご利用の場合、別途有償で対応しております。

 

日本語以外のスキンにできますか。
可能です。
英語版、中国語版、韓国語版を標準提供しております。

 

アダルトコンテンツでの利用はできますか。
お断りしております。

 

作成したコンテンツをCD・DVDで配布したい。
PC版Flashビューワーの場合、ダウンロードしたコンテンツをCD、DVDで配布することができます。

 

商用利用に制限はありますか。また、再販は可能ですか。
作成したコンテンツは自由に再販できます。
ただし、ご契約いただいたシステムの再販(有償レンタル)は禁止させていただいております。

 

代理店制度はありますか。
ございます。
詳しくはお問い合わせください。

 

操作教育は行ってもらえますか。
単純操作でコンテンツ作成ができる仕組みとなっておりますので、システム販売プラン以外でのサービスとしてのご提供はしておりません。
教育を希望される場合は別途ご相談ください。

 

サポートはどのようになっていますか。
ご契約のユーザー様向けに専用の技術サポート窓口を開設しております。
専用のメールアドレスおよびサポートダイヤルにお問い合わせいただければ、サポートスタッフが対応させていただきます。
(平日10:00〜18:00)

 

バージョンアップは有償ですか。
PKGソフトプランのマイナーバージョンアップおよびクラウドプランのバージョンアップは無償となります。
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機能・サービス
一つのアカウントで複数人ログインできますか。制限はあるのでしょうか。
特に制限は設けておりませんが、作業時は一人でログインをお願いいたします。

 

Mac OSでの制作、閲覧は可能ですか。
可能です。

 

アップロードできる元データの形式について教えてください。
PPT, DOC, PDF, JPEGで登録していただきます。

 

アップロードできる元データのデータサイズについて教えてください。
1ファイルあたり最大1GBまでアップロードできます。

 

作成から配信までの手順について知りたい。
eBook Publisher(制作サーバー)からログインして頂き、入稿素材に基づいたPDF、またはJPGをアップロードしてブックを作成いたします。
その後、目次やリンク等の設定し、配信設定からBookShelf SERVER(配信サーバー)へ登録後、配信を開始します。

 

コンテンツ作成後にページを追加・削除できますか。
可能です。
ページは任意で追加・削除できます。

 

外部のWebサイトにリンクできますか。
可能です。
外部のWebサイトやコンテンツ内の他ページにもリンクを設定できます。

 

動画・音声を配置できますか。
可能です。
動画の場合、mp4または、m4vでご登録いただきます。
音声・音楽の場合は、mp3でご登録いただきます。

 

ページの印刷は可能ですか。
可能です。
必要に応じてON/OFFを切り替えてご利用いただけます。

 

PDF表示は可能ですか。
可能です。

 

SNSと連携できますか。
TwitterおよびFacebookと連携させることができます。

 

スキンデザインは変更できますか。
可能です。
数種類のスキンよりお好みのデザインを選択できます。

 

SEO対策について知りたい。
FlashベースのPC版でのみご利用いただけます。

 

iOSやAndroidデバイスで閲覧できますか。
可能です。
・ネイティブアプリ
AppStoreまたはGoogle Playで配布しているビューワーアプリ『Wisebook OpenViewer』でご覧いただけます。

・HTML5
iPhone・iPad・Android・Windows Surfaceなどの各デバイスに標準搭載されているブラウザを使って閲覧できます。

 

アクセスログの取得は可能ですか。
可能です。
訪問数、ダウンロード数、ページビューの他にもよく見られた外部リンク、動画、検索語などをわかりやすく解析できる専用のログ解析ツールも標準提供しております。

 

コンテンツの公開方法について知りたい。
(ネイティブアプリ・FLASHビューアプラン)
自社サーバーで配信する場合、作成したデータをダウンロードして頂き、自社サーバーにアップロードしていただきます。
なお、こちらはPC単体の場合です。

弊社サーバーから配信する場合は、制作したデータを配信設定より、配信サーバーへアップロードしていただき、 配信コントロールのステータスを開始にしていただきます。
なお、こちらではPC(配信URL発行)、iOS、アンドロイド(ネイティブアプリを用いて)で配信となります。

(HTML5プラン)
自社サーバーにて配信する場合は、制作したブックをダウンロードしていただき、 自社サーバーにアップロードすることで配信できます。
弊社サーバーにて配信する場合は、制作したブックを配信設定より、配信サーバーへ登録することによって配信ができます。

 

配信システムとは何ですか。
弊社サーバーから、制作したコンテンツを配信するシステムです。
配信システムより、サーバー上のブックを公開・非公開を切り替え、コンテンツを管理するツールとなります。

 

オフライン環境で閲覧できますか。
可能です。
・PC版(FLASH)
作成したコンテンツをダウンロードし、exeファイルを起動するとローカル環境でも閲覧できます。
また、自動再生(AutoRun)ファイルを作成する機能を利用し、CDやDVDに焼くことも可能です。

・PC及びモバイル端末ブラウザ版(HTML5)
ダウンロードしたブックのデータは、ローカル環境では動作しません。
ブックデータをWebサーバーにアップロードした上でご利用ください。

・ネイティブアプリ
アプリからブックをダウンロードする際、ダウンロードを選択すれば、オフラインでも閲覧可能です。

 

PUSH通知の仕様について教えてください。
・Apple Push Notification Service(APNS)を利用したサービスです。
APNsサーバに障害に発生すれば同機能が正常に利用できないとのことです。

・APNs を利用するには、端末はサーバとの直接接続を維持する必要があります。
つまり、Wi-Fi ネットワーク上にプロキシサーバがあると、デバイスは APNs を利用できません。

・APNs トラフィックにファイアウォールを通過させるには、以下のポートを開く必要があります。
  TCP ポート 5223 (デバイスが APNs サーバとの通信に使用)
  TCP ポート 2195 (APNs への通知の送信に使用)
  TCP ポート 2196 (APNs のフィードバックサービスに使用)
  TCP ポート 443 (デバイスがポート 5223 で APNs と通信できない場合に、Wi-Fi のみによるフォールバックに使用
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