FAQ(よくある質問)

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契約
最低契約期間はありますか。
Wisebook Cloud、Wisebook LS パブリッククラウドの各プランの最低契約期間は1年となります。
また、Wisebook LS プライベートクラウドの最低契約期間は2年となります。

 

月の途中から申し込んだ場合の契約期間はどうなりますか。
例えば、2015年11月13日に申し込んだ場合、契約期間は2015年11月13日(サービス開始日)から2016年11月30日までです。
初月の月額費用は、2015年11月13日から2015年12月31日までの分(12月の1ヶ月分)です。
また、終了する申し出がない場合、1年毎に自動更新されます。

 

支払方法について知りたい。
弊社指定口座への振込になります。
Wisebook Cloudをご利用の場合は口座自動振替も利用できます。

 

支払日について知りたい。
本サービスの初期費用と初月料金は、翌月25日までに当社指定口座に銀行振込していただきます。
その後の月額料金のお支払いにつきましては、当社から毎月20日前後に請求書を送付いたしますので、
弊社指定口座へお振込ください。
なお、振込手数料はお客様にてご負担していただいております。

 

領収書は発行してもらえますか。
領収書は発行しておりません。

 

契約から利用開始まで、時間はどれくらいかかりますか。
Wisebook Cloudの場合、ご契約から利用開始までおよそ3〜5日間のお時間をいただいております。
Wisebook LS の場合、ご契約後、最短6週間お時間をいただいております。

 

一括払いはできますか。一括払いの場合、割引はありますか。
一括払いもご利用いただけます。
一括払割引2ヶ月無料は2017年5月より廃止
ホームページ内でキャンペーン実施中であれば割引対象となります。

 

6ヶ月単位での契約はできますか。
6ヶ月単位での契約はできかねます。
最低契約期間は1年(または2年)となっております。

 

解約について教えてください。
契約満了までに解約する場合、契約満了までの利用料をお支払いいただくことで解約することができます。
契約は1年(または2年)更新となり、解約を希望される場合は契約満了日の1ヶ月前までにご連絡ください。

 

契約期間中にプラン変更(アップグレード)はできますか。
Wisebook Cloudの場合、契約期間中にプラン変更は随時承っております。
また契約期間中にダウングレードはお受けしておりません。
詳しくは、弊社営業までお問い合わせください。

 

契約期間中に容量が足りなくなったためプランを変更した場合、作成済みのコンテンツデータをそのまま移行させることは
可能ですか?
可能です。作成済みのコンテンツデータを引き続き利用することができます。
また、無料お試しサービスで開設したアカウントのコンテンツデータも、本申し込み後に引き続き利用することができます。

 

月額利用料以外に発生する費用はありますか。
容量追加などのオプションサービスをご利用の場合、月額利用料以外に費用が発生いたします。

 

個人での契約はできますか。
個人名義、任意団体、屋号でのお申し込みはできません。

 

名義・契約者情報を変更できますか。
可能です。
手続きにつきましては、弊社の営業担当までお問い合わせください。

 

Wisebook6 の発売に伴い、Wisebook Cloudの価格改定がありましたが、既に契約済みのお客様については、
従来の料金で利用できますか。
既存のお客様につきましては、2018年12月まで従来の利用料金でご利用いただけます。
2019年以降の更新については、新しいプランをぜひご検討ください。
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機能・サービス
一つのアカウントで複数人ログインできますか。制限はあるのでしょうか。
特に制限は設けておりませんが、作業時は一人でログインをお願いいたします。

 

Mac OSでの制作、閲覧は可能ですか。
可能です。

 

アップロードできる元データの形式について教えてください。
PPT, DOC, PDF, JPEGで登録していただきます。

 

アップロードする入力ファイルの最大サイズについて教えてください。
1ファイルあたり256MBから最大1GBまでアップロードできます。

詳しくは以下内容をご確認ください。
・Wisebook Cloud フリープラン: 256MB
・Wisebook Cloud エントリープラン以上の場合: 512MB
・Wisebook LS Suiteの場合: 1GB

 

作成から配信までの手順について知りたい。
Wisebook 制作システムにログインして頂き、新規作成よりPDF、またはJPGをアップロードしてコンテンツを作成いたします。
その後、目次やリンク等の設定し、配信設定から配信コントロールへ登録後、配信を開始します。

 

コンテンツ作成後にページを追加・削除できますか。
可能です。
ページは任意で追加・削除できます。

 

外部のWebサイトにリンクできますか。
可能です。
外部のWebサイトやコンテンツ内の他ページにもリンクを設定できます。

 

動画・音声を配置できますか。
可能です。
動画の場合、mp4または、m4vでご登録いただきます。
音声・音楽の場合は、mp3でご登録いただきます。

 

ページの印刷は可能ですか。
可能です。
必要に応じてON/OFFを切り替えてご利用いただけます。

 

PDF表示は可能ですか。
可能です。

 

SNSと連携できますか。
TwitterおよびFacebookと連携させることができます。

 

スキンデザインは変更できますか。
可能です。
数種類のスキンよりお好みのデザインを選択できます。

 

SEO対策について知りたい。
HTMLにタイトル・ディスクリプション・キーワーズを埋め込むことができます。
また、全ページのHTMLファイルが自動生成され、サイトマップが作られます。 その結果、検索ロボットがindex.htmlをはじめ、
すべてのページ情報をインデックス化できるようなるので、GoogleやYahoo!などから見つかりやすくなります。

 

iOSやAndroidデバイスで閲覧できますか。
可能です。

・モバイルアプリ
 AppStoreまたはGoogle Playで配布しているビューアアプリ「CatalogPod」「BizPod」でご覧いただけます。

・HTML5
 iPhone・iPad・Android・Windows Surfaceなどの各デバイスに標準搭載されているブラウザを使って閲覧できます。

 

アクセスログの取得は可能ですか。
可能です。
訪問数、ダウンロード数、ページビューの他にもよく見られた外部リンク、動画、検索語などをわかりやすく解析できる
専用のログ解析ツールも標準提供しております。

 

コンテンツの公開方法について知りたい。
(自社サーバーより公開する場合)
自社サーバーで電子カタログコンテンツを配信する場合、作成したデータをダウンロードして、自社サーバーにアップロードしていただきます。
Wisebook 配信システムにて公開する場合は、制作したコンテンツを配信設定より、配信コントロールへ登録することによって配信ができます。

※旧オプションのFLASHビューアをご利用のお客様は、備え付けの「readme.pdf」または、マニュアルをご参照ください。

 

配信システムとは何ですか。
弊社システムから、制作したコンテンツを配信するシステムです。
配信コントロールより、サーバー上のコンテンツを公開・非公開を切り替え、コンテンツを手軽に管理するツールとなります。
詳しくは、以下のページをご確認ください。

・関連ページ
Wisebook Cloud 配信システム

 

オフライン環境で閲覧できますか。
可能です。

・PC端末(Windows 及びMac OS環境)でご利用の場合
ローカル閲覧用データをダウンロードしてPCで開けば、インターネットが繋がらない環境でも、閲覧できます。

・モバイル端末でご利用の場合
アプリからコンテンツをダウンロードすれば、インターネットが繋がらない環境でも、閲覧可能です。
ただし、あらかじめ配信システムからダウンロード配信を行うする必要があります。

※Web公開用データの場合は、ローカル環境では動作しません。
コンテンツをWebサーバーにアップロードした上でご利用ください。

 

PUSH通知の仕様について教えてください。
・Apple Push Notification Service(APNS)を利用したサービスです。
  APNsサーバに障害に発生すれば同機能が正常に利用できないとのことです。

・APNs を利用するには、端末はサーバとの直接接続を維持する必要があります。
  つまり、Wi-Fi ネットワーク上にプロキシサーバがあると、デバイスは APNs を利用できません。

・APNs トラフィックにファイアウォールを通過させるには、以下のポートを開く必要があります。
  TCP ポート 5223 (デバイスが APNs サーバとの通信に使用)
  TCP ポート 2195 (APNs への通知の送信に使用)
  TCP ポート 2196 (APNs のフィードバックサービスに使用)
  TCP ポート 443 (デバイスがポート 5223 で APNs と通信できない場合に、Wi-Fi のみによるフォールバックに使用

 

制作システムからダウンロードしたコンテンツをウェブサーバーにアップロードしたが、ブック閲覧時に読み込み中のままになってしまいます。何が原因でしょうか。
 以下の内容をご確認ください。

・ダウンロードしたデータをWebサーバーへアップロードする場合、「バイナリーモード」で転送してください。
・Wisebookのindex.htmlファイルは「UTF-8」にエンコードされているにもかかわらず、WEBサーバー側で「Shift-JIS」になっていることがあります。
  まず、index.htmlファイルをテキストエディターで開き、4行目に記載されている記述を下記のように変更し、エンコードの種類を 「Shift-JIS」に変更して保存しなおしてください。
  <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=utf-8">
                         ↓
  <meta http-equiv="Content-Type" content="text/html; charset=sjis">

・アップロードしたWebサーバーで「.json」ファイルが読み込める設定になっているか、ご確認をお願いします。

※詳しくは、ダウンロードデータ内の「readme.pdf」をご参照ください。

 

無料お試しサービスでもリード獲得機能や資料請求機能を利用することはできますか?
リード獲得機能や資料請求機能を利用するためには、CatalogPodの利用が必須になっております。
無料お試しサービスの場合、CatalogPodの利用が制限されているため、利用することができません。
なお、Wisebook Cloud フリープランであれば、無料でCatalogPodを利用することができます。

※CatalogPodについて >

※フリープランお申込み >

 

リード獲得機能はどのような環境で利用することができますか?
PCブラウザの他、モバイル端末ブラウザ、iOSアプリ、Androidアプリでも利用可能です。
また、CatalogPod内の他、マイライブラリー内でも利用可能です。

 

マイチャンネルとはどういったものですか?
自社のブックのみを集約している画面です。
(CatalogPodへの掲載が必須です。)

※設定方法
管理画面にログインし、登録情報変更のマイチャンネル利用にチェックを入れた上で必要情報を入力し、最後に保存を押してください。
CatalogPod内のブックのサムネイル下の会社名を押すと、マイチャンネルが表示されます。

※マイチャンネルのURLは以下の通りです。
http://catalogpod.wisebook.jp/cloudapps/channel?mem_id=自社アカウントID

 

マイライブラリーとはどういったものですか?
自社のブックのみを集約している画面です。
(CatalogPodへの掲載は不要です。検索機能やカテゴリ機能を利用することができますが、CatalogPod内の企業ログインが利用できなくなります。)

※設定方法
管理画面にログインし、登録情報変更のマイライブラリーの項目を一般公開にし、最後に保存を押してください。
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その他
お試し版はありますか。
14日間無料お試しサービスがございます。

 

サービスの提供形態について知りたい。
以下の内容をご確認ください。

・Wisebook Cloud
 弊社クラウド環境(国内IDC)にてシステムを年間契約でご利用いただくクラウドサービスです。
 コンテンツの閲覧ビューアは共通のビューア(CatalogPod、BizPod)をご利用いただきます。

・Wisebook LS Suite パブリック
 弊社クラウド環境(国内IDC)にてシステムを年間契約でご利用いただくクラウドサービスです。
 コンテンツの閲覧ビューアは共通のビューア(Education、2WayBookStore)をご利用いただくか
 お客様独自のビューアアプリを開発し、ご利用いただきます。

・Wisebook LS Suite プライベート
 弊社クラウド環境(国内IDC)にて高性能なサーバーで専用インスタンスを占有してご利用いただくプライベートクラウド
 サービスです。

 

カスタマイズはできますか。
可能です。以下の内容をご確認ください。

・Wisebook Cloud
 カスタマイズは一切受けておりません。
 ただし、お客様のご意見・ご要望を定期更新時に標準機能として反映しております。

・Wisebook LS Suite パブリック
 カスタマイズは一切受けておりません。
 ただし、お客様のご意見・ご要望を定期更新時に標準機能として反映しております。

・Wisebook LS Suite プライベート
 オーサリングシステムおよびビューアアプリのカスタマイズが可能です。

 

自社サーバーやVPN内で運用したい。
Wisebook LS Suite プライベートにお申込みください。
動作要件を満たすサーバー環境をご準備いただければ、弊社にてシステムをインストールさせていただきます。

 

独自ドメインは利用できますか。
WisebookCloud ビジネス、Wisebook LS Suite パブリック、Wisebook LS Suite プライベートでご利用いただけます。
ただし、ドメイン取得やネームサーバー変更につきましては、お客様にて設定していただきます。
設定に必要な情報(Wisebook のIPアドレスなど)は弊社よりご案内いたします。

 

SSLは利用できますか。
すべてのサービスプランで利用可能です。
ただし、サービスプランを問わず、独自ドメインをご利用の場合、SSL証明書および設定料がかかります。

 

日本語以外のスキンにできますか。
可能です。
英語版、中国語版、韓国語版を標準提供しております。

 

アダルトコンテンツでの利用はできますか。
お断りしております。

 

作成したコンテンツをCD-ROM・DVDで配布したい
FLASHビューアをご利用の場合、ダウンロードしたコンテンツをCD-ROM、DVDで配布することができます。
ただし、FLASHは「Adobe Flash Player」に致命的なセキュリティ脆弱性があるため、2017年9月末をもって新規受付停止いたします。

2017年10月以降は、Windows および Mac OS上で動作する専用ビューアを提供いたしますので、これまでの通り、Wisebookの制作システムから電子カタログをダウンロードし、CD-ROM・DVDに収めて配布することができます。

 

商用利用に制限はありますか。また、再販は可能ですか。
作成したコンテンツは自由に再販できます。
ただし、ご契約いただいたシステムの再販(有償レンタル)は禁止させていただいております。

 

代理店制度はありますか。
ございます。
詳しくはお問い合わせください。

 

操作教育は行ってもらえますか。
単純操作でコンテンツ作成ができる仕組みとなっておりますので、システム販売プラン以外でのサービスとしてのご提供はしておりません。
教育を希望される場合は別途ご相談ください。

 

サポートはどのようになっていますか。
ご契約のユーザー様向けに専用の技術サポート窓口を開設しております。
専用のメールアドレスおよびサポートダイヤル(03-5287-1866)にお問い合わせいただければ、サポートスタッフが対応させていただきます。
(平日10:00〜18:00)

 

バージョンアップは有償ですか。
PKGソフトプランのマイナーバージョンアップおよびクラウドプランのバージョンアップは無償となります。

 

「無料お試しサービス」と「Wisebook Cloud フリープラン」の違いは何ですか?
以下の内容をご確認ください。

無料お試しサービス
・Wisebookの全ての機能を、14日間利用することができます。
・作成したコンテンツをダウンロードすることができます。
・CatalogPod、BizPod を利用することができません。
・ビューア内にSAMPLEの透かし文字が表示されます。

Wisebook Cloud フリープラン
・Wisebook の限られた機能のみ、無期限(1年ごとの延長)で利用することができます。
・作成したコンテンツをダウンロードすることができません。
・CatalogPod が利用できます。
・BizPod を利用できません。
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・FLASHからHTML5に切り替える4つの理由
・FLASH 電子カタログの現状と賢い使い方
・HTML5 デジタルカタログのメリット
・サービス比較
・よくわかるWisebook Cloud 10の活用術
・見込み客獲得(コンテンツマーケティング)
・資料請求の配布資料として電子ブックを使う
   メリット
・リンク貼り付けにかかる時間が激減
・タブレットのビジネス活用ツール「BizPod」
・カタログのアクセスアップ支援ツール
  「CatalogPod」
・脱FLASHをサポート!ローカルPC専用
   ビューア
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・Wisebook LS 2Way BookStore
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